Başarı Rakamlarla mı, Yolcu Memnuniyetiyle mi Ölçülür?

Sabiha Gökçen Havalimanı, yolcu ve uçak trafiğinde rekorlar kırdığını açıklıyor. Özellikle düşük maliyetli taşıyıcıların filosunu genişletmesiyle birlikte her geçen yıl uçak ve yolcu sayısında önemli artışlar yaşanıyor. Ancak artan trafik, yolcu memnuniyetine aynı oranda yansımıyor. Bir havalimanının gerçek başarısı, nihayetinde sayılardan öte, memnun ayrılan yolcuların bıraktığı izlenimde gizlidir.

Sosyal medya platformları ve yolcu yorumlarında Sabiha Gökçen Havalimanı hakkında sıkça dile getirilen şikayetler arasında oturma alanlarının yetersizliği, tuvalet sayısının sınırlı kalması, havalandırma ve temizlik konularındaki sorunlar öne çıkıyor. Yolcular, havalimanının özellikle yoğun dönemlerde konfor beklentilerini karşılamakta zorlandığını belirtiyor.

….